Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice bij Lucardi ben jij de drijvende kracht achter ons klantenserviceteam. Dit team van vier medewerkers is hét professionele aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een uitstekende service. Vanuit ons Support Office in Den Haag houd jij dagelijks de regie en zorg je ervoor dat het team optimaal presteert.

Jouw rol

• Aansturing & coaching – Je begeleidt en motiveert het team om de gestelde KPI’s en hoge klanttevredenheid te behalen. Je analyseert prestaties en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
• Plannen & organiseren – Je stelt roosters en dagplanningen op en zorgt voor de juiste bezetting en structuur.
• Optimale werkomgeving creëren – Jij zorgt ervoor dat het team alles heeft wat nodig is om het werk goed en efficiënt uit te voeren. Denk aan systemen, processen en werkwijzen die bijdragen aan een soepele en effectieve klantenservice.
• Procesverbetering – Je duikt in binnenkomende klantvragen en klachten: waarom ontstaan ze en hoe kunnen we ze structureel voorkomen? Je signaleert knelpunten, adresseert deze bij de juiste stakeholders en werkt aan oplossingen die echt impact maken.
• Klantgerichtheid – Jij zet de klant centraal en zorgt ervoor dat de service altijd een stapje extra doet. Je anticipeert op behoeften en denkt proactief mee over verbeteringen.
• Meewerken & ondersteunen – Je bent niet alleen een coachende leider, maar ook onderdeel van het team. Je springt bij waar nodig en zorgt samen met het team voor de beste service.

Wat we zoeken

We zoeken een gedreven en doortastende teamleider met een sterke wil om te winnen. Je staat stevig in je schoenen, bent analytisch sterk en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Leidinggevende ervaring is een must. Ervaring in klantenservice is geen vereiste, zolang je snel processen doorziet en weet hoe je een team effectief aanstuurt en optimaliseert. Je hebt affiniteit met Retail en bent communicatief goed in zowel Nederlands als Engels. Met jouw oplossingsgerichte en hands-on mentaliteit zorg je ervoor dat het team steeds beter wordt. 

Wat mag jij van ons verwachten?

• Hybride werkmogelijkheden;
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Aantrekkelijke personeelskorting op onze sieraden;
• Per kwartaal een etentje + borrel op het Support Office;
• Voordeel op een fiets- en/of sportplan;
• Korting op de aaneengesloten collectieve zorgverzekering; 
• Mogelijkheid tot een kilometer vergoeding of volledige vergoeding voor het OV;
• Deelname aan het Pensioenfonds Detailhandel als je 18 jaar of ouder bent.
  

Ben jij een match met Lucardi?

Onze collega’s bij Lucardi maken ons merk. Het is daarom belangrijk dat wij hetzelfde DNA hebben. Zonder je unieke zelf te verliezen natuurlijk. Jij bent de perfecte fit met Lucardi als jij:

• Houdt van Samenwerken. Je helpt collega’s graag en gaat voor gezamenlijk resultaat.
• Toegankelijk bent. Je bent benaderbaar en staat open voor de mening van anderen.
• Van nature lekker Enthousiast bent. Met jouw aanstekelijke glimlach, neem jij klant en collega mee in jouw positiviteit.
• Iedere werkdag gaat voor resultaat. Je bent Resultaatgericht dus.
• Passie hebt voor Retail en de klant. Jij zet dé extra stap in service en bent Klantgericht.

Word jij onderdeel van ons team?

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf bij ons schitteren? Aarzel dan niet; solliciteer direct door gemakkelijk je CV en motivatiebrief te versturen. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Lucardi Recruitment door te mailen naar recruitment@lucardi.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.